Sosyal ağ yönetimi kavramına geçmeden önce sosyal ağın ne olduğundan bahsetmek gerekir.
Sosyal medya, 2000’li yılların başından itibaren teknolojinin gelişmesiyle internete en önemli işlevselliği getiren platform olmuştur. Facebook, Instagram, Twitter ve Pinterest gibi ağlar. Aynı zamanda topluluk merkezli web sitelerinde bilgi, deneyim ve farklı bakış açılarının bir araya geldiği bir iletişim ortamı oluşturmuştur. Artık çoğu insan zamanının bir kısmını bu sosyal medya ortamlarında geçiriyor. Peki, sosyal medya nasıl başarılı bir şekilde yönetilir?
Bir markanın sosyal medya hesaplarını yönetmek için öncelikle sosyal medya yönetiminin ne olduğunu anlamak gerekir. Elbette çoğu insan sosyal medya kullanıcısıdır ve bu platformlara aşinadır. Ancak bir markanın sosyal medyasını yönetmek ile sosyal medya kullanıcısı olmak arasında bazı farklar vardır.
Etkili sosyal medya için nelere dikkat edilmelidir?
Etkili bir iletişim stratejisi oluşturma
Sosyal medya takipçilerinizle iletişim kurmak, kuruluşunuzun iletişim stratejileriyle uyumlu olmalıdır. Uzun vadeli planlamaya özellikle dikkat edilmelidir. Örneğin abone sayısı gibi faktörler belirlenerek hedefe yönelik pazarlama yapılmalıdır.
Kurumsal kimliğinizi doğru ve etkin bir şekilde yansıtın
Kurumsal kimliğinizi sosyal medya platformlarında da doğru şekilde uyguladığınızdan emin olmalısınız. Sosyal bir varlık istiyorsanız bunu ancak ilgili platformlarda aktif ve yaratıcı içeriklerle yapabilirsiniz.
Katılım istatistiklerini düzenli olarak izleyin
Sosyal medya konuşmalarınız sürekli izlenmelidir. Bu sayede sosyal medya kullanıcıları aktif olduğunda paylaşımlara en etkin şekilde ulaşılması sağlanabilmektedir. Bu anlamda ortak bir program oluşturabilir ve çalışmalarınızı önceden hazırlayabilirsiniz.
Doğru İçerik, Doğru Zamanlama
Rastgele reklamlar sosyal ağ yönetimini paylaşmaya devam ettiğinde sosyal medya yönetimi iyi değildir. Buna karşılık, kurgusal içeriğin hazırlanması zaman ve özveri gerektirir. Çarpıcı bir görselle reklam kampanyaları sunmak da çok fazla çalışma gerektiriyor.
Kurumsal Bakış Açısı Geliştirin
Sosyal medyayı yönetirken kullanılan dile de dikkat edilmelidir. Bazı özel durumlarda, kuruluşunuzun ürünleri veya hizmetleri hakkında konuşmayı bırakmanız ve sosyal sorunlar gibi sorunları ele almanız gerekebilir. Örneğin afetler, afetler, özel günler veya milli yas günleri gibi önemli tarihleri dikkate alarak hesabınızı hassas bir dille yönetmenizde fayda var.
Brief Çözümleme
Sosyal medya yönetimi için en önemli konulardan biri kısa bir analizdir. Doğru özeti analiz etmek, izleyeceğiniz bir yol haritası oluşturmaktır. Markanızın hedef kitlesini, güçlü ve zayıf yönlerini, iyileştirme alanlarını, hedeflerini, hedeflerini ve daha birçok önemli bilgiyi özet üzerinden bulabilirsiniz. Markanız size zaten etkili bir özet sunmuşsa, yapmanız gereken tek şey bu ek bilgiyi araştırmak ve detayları detaylandırmaktır.
Markanın hedeflerini ve mevcut durumunu analiz ederek işe başlayabilirsiniz. Hedef kitle araştırmasına geçerken marka hedeflerinize hangi potansiyel hedef kitle ile ulaşabileceğinizi belirlemeniz gerekir. Pazarlama hedefleri, satış stratejileri ve ürün yönetimi gibi konularda kapsamlı bilgiye sahip olduğunuzdan emin olmalısınız.
Marka ve Rakip Analizi
Brief sürecini tamamlandıktan sonra sosyal medya yönetiminin bir sonraki unsuru marka ve rakip analizidir. Markayı ve rakiplerini takip ederek envanter çıkarmak süreç boyunca size yol gösterecektir. Çalıştıkları markaları, içeriklerini, takipçilerini ve oluşturdukları tasarımları analiz etmeniz gerekiyor. Hangi kanallarda en aktif olduklarını, ne sıklıkta paylaşımda bulunduklarını ve hangi özelliklerin daha çok tanıtımını yaptıklarını öğrenebilirsiniz.
Bir sonraki sosyal medya yönetimi adımınız, rakip analizinizden elde ettiğiniz verileri kendi markanıza uygulanabilir hale getirmektir. Hangi yönlerinizin eksik veya güçlü olduğunu belirledikten sonra sosyal ağ yönetiminizin kişiselleştirilmiş bir alanını oluşturmanız gerekiyor. Rakip analizi bir kez yapılacak bir işlem değildir. Bu uygulamayı sürekli hale getirerek, aramayı zaman zaman güncellemeniz gerekiyor.
Faaliyet alanınız ne olursa olsun, rakiplerinizi yakından takip etmeniz kesinlikle gereklidir. Çıkardığınız analizlerin sonuçlarından asla taklitçiliğe düşmemelisiniz. Ürettiğiniz içerik benzersiz ve size özel olmalıdır.
Dijital Strateji Planı Hazırlayın
Sosyal medyayı profesyonelce yönetmek için yapmanız gereken bir diğer iş de dijital strateji planı hazırlamaktır. Brifing ve rakip analizinin bir tamamlayıcısı olarak görülen bu aşama ile dikkatli bir şekilde bir rutin oluşturmalı ve dinamik bir yapı oluşturmalısınız. Sosyal medya yönetimi kavramının temel taşlarından biri dijital pazarlama kavramıdır. Bu nedenle marka bilinirliği için kampanya içeriğine, günlük ve haftalık aktivitelere, tanıtım içeriklerine yer vermelisiniz.
